Гарантии

Гарантии и возврат товара

Мы заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель получил товар в надлежащем состоянии и был доволен покупкой. Если что-то пошло не так — мы поможем решить вопрос быстро и в рамках действующего законодательства РФ.

Перед отправкой

Перед отправкой каждого заказа мы:

проверяем комплектность;
визуально осматриваем товар на отсутствие явных повреждений;
упаковываем для безопасной транспортировки;
передаём в выбранную транспортную компанию в согласованные сроки.

При получении заказа

Пожалуйста, при получении заказа:

проверьте целостность упаковки;
проверьте комплектность товара;
осмотрите внешний вид;
в случае повреждений или некомплекта — зафиксируйте это сразу при получении (составьте акт с курьером / в пункте выдачи). Без такого акта оспаривать повреждения при транспортировке будет значительно сложнее.

Право на возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле:

До передачи товара Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время.
После получения товара Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) календарных дней.
Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — срок возврата составляет 3 (три) месяца.

Условия возврата товара надлежащего качества:

товар не был в употреблении;
сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, квитанция, выписка из истории заказов).

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если получен товар с дефектом или не соответствующий заявленным характеристикам, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе по своему выбору требовать:

замены на товар той же марки;
замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков (если применимо);
отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, установленного производителем, либо в течение двух лет (если гарантия не установлена).

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами до отправки товара:
- по телефону: +7 922 17 100 17;
- по e-mail: info@optzone.ru;
- через Telegram/WhatsApp.
Опишите проблему: укажите номер заказа, артикул товара, причину возврата, желаемый исход (возврат денег / замена).
Мы согласуем способ возврата (транспортной компанией, Почтой России, самовывоз).
Отправьте товар вместе с заявлением о возврате (мы пришлём шаблон).
После получения и проверки мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения требования (для товара надлежащего качества).

Для товара ненадлежащего качества срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Документы и нормативная база

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1);
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
Гражданский кодекс РФ (части 1, 2).

Контакты для вопросов по гарантии и возврату

Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами:

Телефон: +7 922 17 100 17 (Пн–Пт 09:00–19:00, Сб–Вс 10:00–17:00, мск+2)
E-mail: info@optzone.ru (с темой «Возврат» / «Гарантия» / «Претензия»)
Адрес: 620078, г. Екатеринбург, ул. Сурикова, д. 50

Редакция от 24 мая 2026 г.